Rücksendungen und Rückerstattungen
UMTAUSCH UND RÜCKGABE GELTEN FÜR ONLINE-KÄUFE UNTER: https://firescalemodeler.pt
Was soll ich tun, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin – Gesetzesdekret DL 24 2014?
Wenn Sie Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unser Lager/unseren Showroom wenden oder uns kontaktieren. Dort erhalten Sie Informationen zum Umtausch-/Rückgabeprozess. Senden Sie die Artikel auf keinen Fall ohne vorherigen Kontakt, da wir sie sonst nicht erhalten.
Die Rücksendung von Artikeln muss die folgenden Bedingungen erfüllen:
Rückgabe von Artikeln in gutem Zustand, im Verkaufszustand, ohne Gebrauchsspuren (Verschleiß oder sonstige Teile) oder Beschädigungen, in der Originalverpackung und zusammen mit der entsprechenden Rechnung.
Umtausch oder Rückgabe personalisierter oder speziell bestellter Artikel sowie auf Kundenwunsch an den Lieferanten erfolgter Artikel sind nicht möglich.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von speziell bestellten und auf Kundenwunsch beim Lieferanten gelieferten Ersatz-/Reparaturteilen ist nicht möglich.
Sollte die Verpackung beschädigt sein und die Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, ist ein Umtausch bzw. eine Erstattung des Wertes nicht möglich.
Nachdem Sie uns kontaktiert und Ihre Rücksendeanweisungen erhalten haben, müssen Sie uns den Artikel ordnungsgemäß verpackt in der Originalverpackung an unsere Adresse senden:
Feuerwehr-Modellbauer / Atelier
Rua dos Moleiros, Los 14 – Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Wir weisen Sie auf einige Bedingungen im Falle eines Umtauschs hin
Wenn Sie sich für die Rückerstattung des Betrags entscheiden, informieren wir Sie über Folgendes:
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel (je nach Wunsch des Kunden). Im Falle einer Überweisung bitten wir Sie, uns eine NIB mitzuteilen, damit wir sie schneller zurückerstatten können.
Die Versandkosten an unsere Adresse gehen zu Lasten des Kunden. Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit wird der Warenwert abzüglich Porto oder anderer beim Kauf anfallender Kosten erstattet.
Für Kunden, die beim Transport verletzt wurden oder ein technisches Problem festgestellt wurde, führt Fire Scale Modeler je nach Situation ohne zusätzliche Kosten Abholungen durch.
Die Rückgabe erfolgt erst nach technischer Überprüfung des Zustandes der Ware und der Überprüfung der Einhaltung der oben beschriebenen Bedingungen.
Was soll ich tun, wenn ich beschädigte Verpackungen oder Artikel erhalte?
Falls das Versandpaket beschädigt ist, müssen Sie den Inhalt bei der Lieferung überprüfen und den Anspruch dem Spediteur vorlegen und sich später mit uns in Verbindung setzen. Sie sollten sich auch mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie ein Paket in gutem Zustand erhalten haben, die Artikel aber dennoch beschädigt sind.
Was soll ich tun, wenn die Artikel technische Probleme aufweisen?
Sollten bei Ihren Artikeln technische Probleme auftreten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden versuchen, das Problem telefonisch oder per E-Mail zu lösen, bevor wir einen Ersatz veranlassen.
Sie können auch unser Lager / unseren Showroom besuchen
Handelt es sich bei dem Artikel um ein Einzelstück oder wurde er speziell auf Ihren Wunsch beim Hersteller bestellt, wird dieser zum Austausch bzw. zur Reparatur an den Hersteller gesandt.
Wenn bei der technischen Prüfung Anzeichen von Missbrauch und/oder ein Problem festgestellt werden, das möglicherweise zu einer Fehlfunktion des Artikels geführt hat (z. B. Sturz, Feuchtigkeit, Missbrauch), werden Sie kontaktiert und können uns mitteilen, ob Sie den Artikel in seinem aktuellen Zustand zurückgeben möchten oder ob wir das Gerät an den technischen Kundendienst der Marke senden sollen, wo wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen.
Wenn die Rechnung älter als 14 Tage ist, wird Ihr Artikel im Rahmen der Garantie an den technischen Support der Marke gesendet.
Für alle Geräte gilt die 2-jährige Herstellergarantie der jeweiligen Marken.
Bei Geräten außerhalb der Garantiezeit bietet Fire Scale Modeler auch technische Unterstützung an. Sie können sich daher an uns wenden, um Informationen zum Einsenden defekter oder beschädigter Artikel zur Reparatur zu erhalten. Die Artikel werden von unserem technischen Kundendienst analysiert, der eine technische Stellungnahme und ggf. ein entsprechendes Reparaturbudget erstellt. Reparaturen werden erst nach Annahme des Angebots durch den Kunden eingeleitet.