Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Was soll ich tun, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können unser Lager/Showroom besuchen oder uns über die auf unserer Website angegebenen Kanäle kontaktieren. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme, da diese nicht angenommen werden.

Rückgabebedingungen

• Die Artikel müssen in gutem Zustand, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit der Rechnung zurückgegeben werden.
• Personalisierte oder speziell angeforderte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
• Ersatz-/Reparaturteile, die speziell auf Kundenwunsch bestellt wurden, sind nicht rückgabefähig oder umtauschbar.
• Artikel mit beschädigter Verpackung oder offensichtlichen Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.

Nach Erhalt der Rückgabeanweisungen müssen die Artikel ordnungsgemäß verpackt an die folgende Adresse gesendet werden:

Fire Scale Modeler / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

Bedingungen für Umtausch oder Rückerstattung

1. Umtausch:
   • Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt vom Zustand des Artikels und der Verfügbarkeit des Lagerbestands ab.
2. Rückerstattung:
   • Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für Banküberweisungen geben Sie bitte Ihre IBAN an, um den Vorgang zu beschleunigen.
   • Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder ein technisches Problem ist Fire Scale Modeler zuzurechnen.
   • Rückerstattungen aus Unzufriedenheit beinhalten nur den Produktwert und schließen Versandkosten oder zusätzliche Gebühren aus.

Rückerstattungen werden erst nach einer technischen Überprüfung der zurückgesandten Artikel und der Einhaltung der oben beschriebenen Bedingungen vorgenommen.

Was soll ich tun, wenn die Verpackung oder Artikel beschädigt sind?

Wenn die Verpackung beschädigt ist, überprüfen Sie den Inhalt bei der Lieferung und reichen Sie eine Beschwerde beim Spediteur ein. Anschließend kontaktieren Sie uns, um das Problem zu melden. Wenn die Verpackung unbeschädigt ist, die Artikel jedoch beschädigt sind, wenden Sie sich bitte sofort an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn die Artikel technische Probleme haben?

Bei technischen Problemen mit den gekauften Artikeln kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem bewerten können. Wir versuchen, das Problem aus der Ferne (per Telefon oder E-Mail) zu lösen, bevor wir einen Ersatz arrangieren.

• Sie können auch unser Lager/Showroom für persönliche Unterstützung besuchen.
• Für personalisierte oder speziell bestellte Artikel müssen diese an den Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch gesendet werden.

Wichtiger Hinweis:
Wenn unsere Inspektion Anzeichen von Missbrauch feststellt (z. B.: Stürze, Feuchtigkeit, unsachgemäße Verwendung), kontaktieren wir Sie, um zu entscheiden, ob:

1. Der Artikel im aktuellen Zustand zurückgegeben werden soll.
2. Der Artikel an den technischen Service des Herstellers zur Reparatur gesendet werden soll, was einem Kostenvoranschlag unterliegt.

Artikel innerhalb der Garantie

• Artikel, die vor weniger als 14 Tagen gekauft wurden, können direkt repariert oder ersetzt werden.
• Artikel, die älter als 14 Tage sind, werden im Rahmen der Herstellergarantie von 2 Jahren an den Hersteller gesendet.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Fire Scale Modeler bietet auch Reparaturdienste für Artikel außerhalb der Garantie an.

• Kunden müssen die defekten Artikel zur Analyse einsenden.
• Eine technische Bewertung wird durchgeführt und ein Reparaturangebot erstellt, falls erforderlich.
• Reparaturen werden erst nach Genehmigung des Angebots durch den Kunden durchgeführt.

Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte Fire Scale Modeler. Wir helfen Ihnen gerne weiter!