Garantien

Gesetzliche und kommerzielle Garantien

Bei Fire Scale Modeler stellen wir sicher, dass alle verkauften Produkte den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen, bieten qualitativ hochwertige Produkte und garantieren das gesetzlich vorgeschriebene Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

1. Verbraucherrechte

• Gesetzliche Garantie :
  Für alle verkauften Produkte gilt eine 2-jährige Garantie gemäß Gesetzesdekret Nr. 67/2003 vom 8. April, geändert durch Gesetzesdekret Nr. 84/2021 vom 18. Oktober.
• Garantieumfang :
  Die Garantie deckt Herstellungsfehler oder Probleme ab, die die normale Funktion des Produkts verhindern, sofern sie während der Garantiezeit gemeldet werden.
• Recht auf Reparatur oder Ersatz :
  Verbraucher haben Anspruch auf kostenlose Reparatur, Produktaustausch, Preisminderung oder Vertragskündigung, wenn der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden kann.

2. Pflichten des Verbrauchers

Um von der Garantie zu profitieren, muss der Verbraucher:

• Bewahren Sie die Rechnung oder den Kaufbeleg auf :
  Dieses Dokument wird bei der Einreichung eines Anspruchs benötigt.
• Melden Sie das Problem rechtzeitig :
  Eventuelle Mängel oder Abweichungen müssen Fire Scale Modeler umgehend nach Feststellung gemeldet werden.
• Stellen Sie die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts sicher :
  Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder durch vom Verbraucher vorgenommene Veränderungen entstanden sind.

3. Vorgehensweise zur Aktivierung der Garantie

1. Identifizieren Sie das Problem :
   Überprüfen Sie das Problem und stellen Sie sicher, dass es unter die Garantiebedingungen fällt.
2. Kontaktieren Sie den Kundendienst :
   Senden Sie eine E-Mail an geral@firescalemodeler.com mit den folgenden Informationen:
   • Bestellnummer.
   • Detaillierte Beschreibung des Problems.
   • Gegebenenfalls Fotos oder Videos.
3. Analyse und Antwort :
   Unser Team wird die Situation beurteilen und innerhalb von maximal 5 Werktagen antworten und die nächsten Schritte (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) mitteilen.
4. Produktrückgabe :
   Gegebenenfalls muss das Produkt an folgende Adresse versandt werden: Fire Scale Modeler
   Rua dos Moleiros, Grundstück 14 – Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   PortugalDie Versandkosten gehen zunächst zu Lasten des Kunden. Im Falle eines bestätigten Defekts werden die Rücksendekosten erstattet.

4. Garantieausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:

• Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle verursacht wurden.
• Von nicht autorisierten Dritten reparierte Produkte.
• Normale Abnutzung von Verbrauchsteilen (zB Airbrush-Düsen).
• Vom Verbraucher vorgenommene Modifikationen oder Änderungen.

5. Streitbeilegungsstellen

Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde oder eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) wenden.

Portugal

• Lissabonner Schlichtungszentrum für Verbraucherkonflikte
  Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
  Telefon: +351 218 807 030
• Online-Beschwerdebuch
  Website: www.livroreclamacoes.pt

europäische Union

• Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR)
  Website: ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kontakt für Beschwerden

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail : geral@firescalemodeler.com
• Adresse :
  Fire Scale Modeler
  Rua dos Moleiros, Grundstück 14 – Varatojo
  2560-237 Torres Vedras
  Portugal

Fire Scale Modeler setzt sich für die Zufriedenheit seiner Kunden und die Wahrung Ihrer Verbraucherrechte ein.