Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

Si deseas cambiar o devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes visitar nuestro almacén/showroom o comunicarte a través de los canales indicados en nuestra página web. Por favor, no envíes artículos sin previo aviso, ya que no serán aceptados.

Condiciones de Devolución

• Los artículos deben devolverse en buen estado, sin usar, en su embalaje original, y acompañados de la factura.
• Los artículos personalizados o pedidos especiales no pueden ser cambiados ni devueltos.
• Las piezas de repuesto/reparación solicitadas específicamente por el cliente no son elegibles para devoluciones o cambios.
• Los artículos con embalaje dañado o evidentes signos de uso no serán aceptados.

Una vez proporcionadas las instrucciones de devolución, los artículos deben enviarse correctamente embalados a la siguiente dirección:

Fire Scale Modeler / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

Condiciones para Cambios o Reembolsos

1. Cambios:
   • La posibilidad de un cambio dependerá del estado del artículo y la disponibilidad de stock.
2. Reembolsos:
   • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo en contrario. Para transferencias bancarias, proporciona tu IBAN para agilizar el proceso.
   • Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto si el artículo es defectuoso o presenta problemas técnicos atribuibles a Fire Scale Modeler.
   • Los reembolsos por insatisfacción cubren únicamente el valor de los productos y excluyen los gastos de envío u otros cargos adicionales.

Los reembolsos solo se emitirán después de una inspección técnica de los artículos devueltos y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué debo hacer si recibo un embalaje o artículos dañados?

Si el embalaje está dañado, revisa el contenido en el momento de la entrega y presenta una reclamación al transportista. Posteriormente, comunícate con nosotros para informar del problema. Si el embalaje está en buen estado pero los artículos están dañados, contáctanos de inmediato para obtener asistencia.

¿Qué debo hacer si los artículos presentan problemas técnicos?

En caso de problemas técnicos con los artículos adquiridos, contáctanos para evaluar la situación. Intentaremos resolver el problema de forma remota (por teléfono o correo electrónico) antes de organizar un reemplazo.

• También puedes visitar nuestro almacén/showroom para obtener asistencia en persona.
• Para artículos personalizados o pedidos especialmente, deberán enviarse al fabricante para reparación o reemplazo.

Nota importante:
Si nuestra inspección detecta signos de mal uso (por ejemplo: caídas, humedad, uso inadecuado), te contactaremos para decidir si:

1. Devolver el artículo en su estado actual.
2. Enviar el artículo al servicio técnico del fabricante para su reparación, lo cual estará sujeto a un presupuesto de reparación.

Artículos dentro de la Garantía

• Los artículos comprados hace menos de 14 días pueden ser reparados o reemplazados directamente.
• Los artículos con más de 14 días serán enviados al fabricante bajo la garantía del fabricante de 2 años.

Reparaciones Fuera de Garantía

Fire Scale Modeler también ofrece servicios de reparación para artículos fuera de garantía.

• Los clientes deben enviar los artículos defectuosos para análisis.
• Se realizará una evaluación técnica y se proporcionará un presupuesto de reparación, si corresponde.
• Las reparaciones solo se iniciarán tras la aprobación del presupuesto por parte del cliente.

Para obtener más información o asistencia, contacta con Fire Scale Modeler. ¡Estamos aquí para ayudarte!