Devoluciones y reembolsos

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICABLES EN COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA EN: https://firescalemodeler.pt

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra - Decreto-Ley DL 24 2014?

Si desea cambiar o devolver artículos, puede dirigirse a nuestro almacén/Sala de exposición, o ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción, lo que le proporcionará información sobre el proceso de cambio/devolución. En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo ya que no serán recibidos.

La devolución de los artículos deberá respetar las siguientes condiciones:

Reembolso de artículos en buen estado, en condiciones de venta sin signos de uso (desgaste u otras partes) o daños, con embalaje original y acompañados de la factura respectiva.

No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados o pedidos especiales ya petición del cliente al proveedor.

No se aceptan cambios o devoluciones de piezas de repuesto/reparación pedidas especialmente ya petición del cliente al proveedor.

Si el embalaje está dañado y los artículos muestran signos evidentes de uso, no podremos aceptar un cambio o reembolso.

Después de contactar contigo y de haberte dado las instrucciones de devolución, deberás enviarnos el artículo debidamente embalado, con su embalaje original, a nuestra dirección:

Modelador / taller de escala de fuego

Rua dos Moleiros, lote 14 - Varatojo

2560-237 Torres Vedras

Te avisamos de algunas condiciones en caso de cambio

Si opta por la devolución del importe, le informamos que:

La devolución se realiza por el mismo medio de pago (según voluntad manifestada por el Cliente). En el caso de una transferencia, le pedimos que nos proporcione un NIB para que podamos hacer la devolución más rápido.

Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. En el caso de devoluciones por insatisfacción del cliente, la devolución será por el valor de la mercancía sin incluir gastos de envío u otros gastos de compra.

Fire Scale Modeler realizará los cobros en función de la situación que se presente, sin ningún coste adicional, para los clientes perjudicados por el problema técnico o de transporte detectado.

La devolución sólo se realizará previa verificación técnica del estado del producto y verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué debo hacer si recibo embalajes o artículos dañados?

En el caso de que el paquete de envío esté dañado, deberá comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar la reclamación al transportista, poniéndose en contacto con nosotros posteriormente. También debe comunicarse con nosotros si ha recibido un paquete en buenas condiciones pero los artículos aún están dañados.

¿Qué debo hacer si los artículos tienen problemas técnicos?

En el caso de que sus artículos tengan problemas técnicos, contáctenos. Intentaremos resolver el problema por teléfono o correo electrónico antes de realizar un reemplazo.

También puede acudir a nuestro almacén/Showwroom

Si el artículo es una sola unidad o se ha pedido al fabricante específicamente a pedido suyo, se enviará al fabricante para su reemplazo o reparación.

Si la verificación técnica detecta signos de mal uso y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (p. ej., caída, humedad, mal uso), se lo contactaremos para informarnos si desea devolver el artículo en su estado actual. o si quieres que enviemos el dispositivo a la Asistencia Técnica de la marca, que está sujeto a un presupuesto de reparación.

Si la factura tiene más de 14 días, su artículo será enviado a la Asistencia Técnica de la marca bajo la Garantía.

Todos los equipos están cubiertos por la Garantía del Fabricante de 2 Años, garantizada por las respectivas marcas.

En el caso de equipos fuera de garantía, Fire Scale Modeler también brinda Asistencia Técnica, por lo que puede contactarnos para obtener información sobre el proceso de envío de artículos defectuosos o defectuosos para su reparación. Los artículos serán analizados por nuestra Asistencia Técnica, la cual emitirá un dictamen técnico y el respectivo presupuesto de reparación, en caso de ser el caso. Las reparaciones solo comienzan después de la aceptación de la cotización por parte del Cliente.