Garantías

Garantías legales y comerciales

En Fire Scale Modeler, nos aseguramos de que todos los productos vendidos cumplan con los requisitos legales aplicables, proporcionando productos de alta calidad y garantizando el derecho a reparación, reemplazo o reembolso según lo estipula la ley.

1. Derechos del consumidor

• Garantía legal :
  Todos los productos vendidos incluyen una garantía de 2 años según lo estipulado por el Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
• Cobertura de garantía :
  La garantía cubre defectos de fabricación o problemas que impidan el normal funcionamiento del producto, siempre que se comuniquen durante el período de garantía.
• Derecho a reparación o sustitución :
  Los consumidores tienen derecho a reparaciones gratuitas, reemplazo del producto, reducción de precios o rescisión del contrato si el defecto no puede resolverse dentro de un tiempo razonable.

2. Responsabilidades del consumidor

Para beneficiarse de la garantía, el consumidor deberá:

• Conserve la factura o comprobante de compra :
  Este documento será necesario al presentar un reclamo.
• Reportar el problema de manera oportuna :
  Cualquier defecto o no conformidad deberá ser comunicado a Fire Scale Modeler tan pronto como se detecte.
• Asegúrese de utilizar correctamente el producto :
  La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o modificaciones realizadas por el consumidor.

3. Procedimientos para Activar la Garantía

1. Identificar el problema :
   Verifique el problema y asegúrese de que esté dentro de las condiciones de la garantía.
2. Contacte con Atención al cliente :
   Envíe un correo electrónico a geral@firescalemodeler.com con la siguiente información:
   • Número de orden.
   • Descripción detallada del problema.
   • Fotografías o vídeos, si aplica.
3. Análisis y respuesta :
   Nuestro equipo evaluará la situación y responderá en un máximo de 5 días hábiles , indicando los siguientes pasos (reparación, sustitución o devolución).
4. Devolución del producto :
   En caso de ser necesario el envío del producto deberá realizarse a la siguiente dirección: Fire Scale Modeler
   Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   PortugalLos gastos de envío corren inicialmente a cargo del cliente. En caso de defecto confirmado, se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplica a:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
• Productos reparados por terceros no autorizados.
• Desgaste normal de las piezas consumibles (por ejemplo, boquillas del aerógrafo).
• Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor.

5. Entidades de resolución de disputas

Si no está satisfecho con la resolución propuesta, puede comunicarse con entidades reguladoras o de resolución alternativa de disputas (ADR).

Portugal

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
  Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt
  Teléfono: +351 218 807 030
• Libro de quejas en línea
  Sitio web: www.livroreclamacoes.pt

unión Europea

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
  Sitio web: ec.europa.eu/consumers/odr

6. Contacto para reclamaciones

Si necesita más información o desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico : geral@firescalemodeler.com
• DIRECCIÓN :
  Fire Scale Modeler
  Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
  2560-237 Torres Vedras
  Portugal

Fire Scale Modeler se compromete a garantizar la satisfacción del cliente y defender sus derechos como consumidor.