Garanties
Garanties légales et commerciales
Chez Fire Scale Modeler, nous garantissons que tous les produits vendus sont conformes aux exigences légales applicables, en fournissant des produits de haute qualité et en garantissant le droit de réparation, de remplacement ou de remboursement comme stipulé par la loi.
1. Droits des consommateurs
- Garantie légale :
Tous les produits vendus comprennent une garantie de 2 ans comme stipulé par le décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, modifié par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre. - Couverture de la garantie :
La garantie couvre les défauts de fabrication ou les problèmes qui empêchent le fonctionnement normal du produit, à condition qu'ils soient signalés pendant la période de garantie. - Droit à la réparation ou au remplacement :
Les consommateurs ont droit à des réparations gratuites, au remplacement du produit, à des réductions de prix ou à la résiliation du contrat si le défaut ne peut être résolu dans un délai raisonnable.
2. Responsabilités du consommateur
Pour bénéficier de la garantie, le consommateur doit :
- Conservez la facture ou la preuve d'achat :
Ce document sera exigé lors du dépôt d'une réclamation. - Signalez le problème en temps opportun :
Tout défaut ou non-conformité doit être signalé à Fire Scale Modeler dès qu'il est détecté. - Assurer une utilisation correcte du produit :
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou les modifications apportées par le consommateur.
3. Procédures d'activation de la garantie
- Identifier le problème :
Vérifiez le problème et assurez-vous qu’il relève des conditions de garantie. - Contactez le support client :
Envoyez un e-mail à geral@firescalemodeler.com avec les informations suivantes :- Numéro de commande.
- Description détaillée du problème.
- Photos ou vidéos, le cas échéant.
- Analyse et réponse :
Notre équipe évaluera la situation et vous répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrables , en indiquant les prochaines étapes (réparation, remplacement ou remboursement). - Retour de produit :
Si nécessaire, le produit doit être expédié à l'adresse suivante : Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Les frais d'expédition sont initialement à la charge du client. En cas de défaut avéré, les frais de retour seront remboursés.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas à :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents.
- Produits réparés par des tiers non autorisés.
- Usure normale des pièces consommables (par exemple, buses d'aérographe).
- Modifications ou altérations apportées par le consommateur.
5. Entités de règlement des litiges
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée, vous pouvez contacter des entités réglementaires ou de règlement alternatif des litiges (REL).
Portugal
- Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Site Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Téléphone : +351 218 807 030 - Livre de réclamations en ligne
Site Web: www.livroreclamacoes.pt
Union européenne
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)
Site Internet : ec.europa.eu/consumers/odr
6. Contact pour les réclamations
Si vous avez besoin de plus d'informations ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter via :
- Courriel : geral@firescalemodeler.com
- Adresse :
Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal
Fire Scale Modeler s'engage à assurer la satisfaction de ses clients et à défendre vos droits en tant que consommateur.