Resi e rimborsi
Politica sui resi e rimborsi
Cosa devo fare se non sono soddisfatto del mio acquisto?
Se desideri cambiare o restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Puoi visitare il nostro magazzino/showroom o contattarci tramite i canali di contatto forniti sul nostro sito web. Ti preghiamo di non inviare articoli senza previo contatto , poiché non saranno accettati.
Condizioni di reso
- Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni , inutilizzati, nella confezione originale e accompagnati dalla fattura .
- Gli articoli personalizzati o gli ordini speciali non possono essere cambiati o resi.
- Le parti di ricambio/riparazione ordinate specificatamente su richiesta del cliente non possono essere restituite o sostituite.
- Non saranno accettati articoli con imballaggio danneggiato o evidenti segni di utilizzo .
Una volta che ti abbiamo fornito le istruzioni per il reso, gli articoli devono essere spediti correttamente imballati al seguente indirizzo:
Modellatore di scale di fuoco / Atelier
Rua dos Moleiros, Lotto 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portogallo
Condizioni per lo scambio o il rimborso
- Scambio :
- La fattibilità di uno scambio dipende dalle condizioni dell'articolo e dalle scorte disponibili.
- Rimborso :
- I rimborsi vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi. Per i bonifici bancari, si prega di fornire il proprio IBAN per accelerare il processo.
- Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o non si verifichi un problema tecnico imputabile a Fire Scale Modeler.
- I rimborsi per insoddisfazione coprono solo il valore del prodotto ed escludono le spese di spedizione o costi aggiuntivi .
I rimborsi verranno effettuati solo dopo un'ispezione tecnica degli articoli restituiti e la verifica del rispetto delle condizioni sopra indicate.
Cosa devo fare se ricevo imballaggi o articoli danneggiati?
Se l'imballaggio è danneggiato, controlla il contenuto al momento della consegna e presenta un reclamo al corriere. In seguito, contattaci per segnalare il problema. Se l'imballaggio è intatto ma gli articoli sono danneggiati, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.
Cosa devo fare se gli articoli presentano problemi tecnici?
Per gli articoli con problemi tecnici, contattaci in modo che possiamo valutare il problema. Cercheremo di risolvere il problema da remoto (via telefono o e-mail) prima di organizzare una sostituzione.
- Potete anche recarvi presso il nostro magazzino/showroom per ricevere assistenza di persona.
- Gli articoli personalizzati o ordinati appositamente dovranno essere inviati al produttore per la riparazione o la sostituzione .
Nota importante :
Se la nostra ispezione rileva prove di uso improprio (ad esempio cadute, umidità, uso improprio), ti contatteremo per decidere se:
- Restituisci l'articolo nelle sue condizioni attuali.
- Inviare l'articolo al servizio tecnico del produttore per la riparazione, che sarà soggetta a preventivo di riparazione .
Articoli in garanzia
- Gli articoli entro 14 giorni dall'acquisto possono essere riparati o sostituiti direttamente.
- Gli articoli con più di 14 giorni di vita verranno rispediti al produttore con la garanzia del produttore di 2 anni .
Riparazioni fuori garanzia
Fire Scale Modeler offre anche servizi di riparazione per articoli fuori garanzia.
- I clienti devono inviare gli articoli difettosi per l'analisi.
- Verrà effettuata una valutazione tecnica e, se applicabile, verrà fornito un preventivo per la riparazione.
- Le riparazioni inizieranno solo dopo l'approvazione del preventivo da parte del cliente.
Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta Fire Scale Modeler . Siamo qui per aiutarti!