Garanzie
Garanzie legali e commerciali
Presso Fire Scale Modeler garantiamo che tutti i prodotti venduti sono conformi ai requisiti legali applicabili, fornendo prodotti di alta qualità e garantendo il diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, come previsto dalla legge.
1. Diritti del consumatore
- Garanzia legale :
Tutti i prodotti venduti includono una garanzia di 2 anni come previsto dal Decreto-Legge n. 67/2003 dell'8 aprile, modificato dal Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre. - Copertura della garanzia :
La garanzia copre i difetti di fabbricazione o eventuali problemi che impediscono il normale funzionamento del prodotto, purché segnalati durante il periodo di garanzia. - Diritto alla riparazione o alla sostituzione :
I consumatori hanno diritto a riparazioni gratuite, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto se il difetto non può essere risolto entro un lasso di tempo ragionevole.
2. Responsabilità del consumatore
Per beneficiare della garanzia, il consumatore deve:
- Conservare la fattura o la prova di acquisto :
Questo documento sarà necessario per presentare un reclamo. - Segnala il problema in modo tempestivo :
Eventuali difetti o non conformità dovranno essere segnalati a Fire Scale Modeler non appena rilevati. - Garantire l'uso corretto del prodotto :
La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, dalla normale usura o da modifiche apportate dal consumatore.
3. Procedure per l'attivazione della garanzia
- Identificare il problema :
Verificare il problema e assicurarsi che rientri nelle condizioni di garanzia. - Contatta l'assistenza clienti :
Invia un'e-mail a geral@firescalemodeler.com con le seguenti informazioni:- Numero ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto o video, se applicabili.
- Analisi e risposta :
Il nostro team valuterà la situazione e risponderà entro un massimo di 5 giorni lavorativi , indicando i passaggi successivi (riparazione, sostituzione o rimborso). - Restituzione del prodotto :
Se necessario, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lotto 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
PortogalloLe spese di spedizione sono inizialmente a carico del cliente. In caso di difetto confermato, le spese di spedizione per la restituzione saranno rimborsate.
4. Esclusioni di garanzia
La garanzia non si applica a:
- Danni causati da uso improprio, negligenza o incidenti.
- Prodotti riparati da terze parti non autorizzate.
- Normale usura delle parti consumabili (ad esempio gli ugelli dell'aerografo).
- Modifiche o alterazioni apportate dal consumatore.
5. Enti di risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della risoluzione proposta, puoi contattare enti normativi o organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Portogallo
- Centro di arbitrato per i conflitti dei consumatori di Lisbona
Sito web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Telefono: +351 218 807 030 - Libro dei reclami online
Sito web: www.livroreclamacoes.pt
Unione Europea
- Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR)
Sito web: ec.europa.eu/consumers/odr
6. Contatto per reclami
Se hai bisogno di maggiori informazioni o desideri sporgere un reclamo, contattaci tramite:
- E-mail : geral@firescalemodeler.com
- Indirizzo :
Modellatore di scala di fuoco
Rua dos Moleiros, Lotto 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portogallo
Fire Scale Modeler si impegna a garantire la soddisfazione del cliente e a tutelare i diritti dei consumatori.