Devoluções e Reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES APLICÁVEIS A COMPRAS ONLINE EM www.firescalemodeler.com
O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra? (Decreto-Lei n.º 24/2014)
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Poderá dirigir-se ao nosso armazém/showroom ou entrar em contacto através dos canais indicados no site. É importante não enviar os artigos sem contacto prévio, pois estes não serão rececionados.
Condições para devolução de artigos
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, sem sinais de uso ou desgaste, em condições de venda, com a embalagem original e acompanhados da fatura de compra.
- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados, encomendados especialmente a pedido do cliente, ou peças de substituição/reparação solicitadas especificamente.
- Embalagens danificadas ou artigos com marcas evidentes de uso não serão aceites para devolução ou troca.
Após receber as instruções de devolução, o cliente deve enviar o(s) artigo(s) devidamente acondicionado(s), com a embalagem original, para a seguinte morada:
Fire Scale Modeler / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Condições para troca ou reembolso
- Troca:
- Será analisada a viabilidade da troca conforme o estado do produto e o stock disponível.
- Reembolso:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo indicação em contrário por parte do cliente. No caso de transferência bancária, será solicitado o NIB/IBAN para agilizar o processo.
- Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou problemas técnicos atribuíveis à Fire Scale Modeler.
- Reembolsos devido à insatisfação do cliente incluem apenas o valor dos produtos, excluindo os portes de envio ou outras despesas adicionais.
A devolução só será concluída após uma verificação técnica do estado dos artigos e o cumprimento das condições acima descritas.
O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?
Se a embalagem estiver danificada, deverá conferir o conteúdo no momento da entrega e apresentar uma reclamação junto ao transportador. De seguida, entre em contacto connosco para informar a situação. Caso a embalagem esteja em boas condições, mas os artigos estejam danificados, deverá contactar-nos imediatamente para resolvermos o problema.
O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?
Em caso de problemas técnicos com os artigos adquiridos, contacte-nos para avaliação inicial do problema. Tentaremos resolver a situação remotamente (por telefone ou email) antes de proceder à substituição.
- Poderá também deslocar-se ao nosso armazém/showroom para assistência presencial.
- Para artigos personalizados ou encomendados especialmente a pedido do cliente, será necessário enviá-los ao fabricante para reparação ou substituição.
Nota importante:
Se a verificação técnica detetar mau uso (ex.: quedas, humidade, uso inadequado), entraremos em contacto para saber se prefere que:
- Devolvamos o artigo no estado em que se encontra.
- Enviemos o artigo para assistência técnica do fabricante, sujeito a um orçamento de reparação.
Artigos dentro da garantia
- Se o artigo tiver menos de 14 dias desde a emissão da fatura, ele será substituído ou reparado diretamente.
- Para artigos com mais de 14 dias, será enviado ao fabricante, abrangido pela garantia de 2 anos do fabricante.
Assistência técnica fora da garantia
A Fire Scale Modeler oferece também assistência técnica para produtos fora do prazo de garantia. Nestes casos:
- O cliente deve enviar os artigos com defeito para análise.
- Após uma avaliação técnica, será emitido um parecer e um orçamento para reparação.
- Reparações só serão iniciadas após a aceitação do orçamento pelo cliente.
Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, entre em contacto com a Fire Scale Modeler. Estamos disponíveis para ajudar!