­
Välkommen till Fire Scale Modeler Ju mer du köper, desto större rabatt får du på fraktkostnaderna, vilket gör att du kan spara avsevärt på dina inköp.
Läs mer
Klarna 30 extra dagar att betala eller betala senare i 3 räntefria delbetalningar
Läs mer
Med generösa rabatter på fraktkostnader får du mer värde för varje euro som spenderas på dina inköp.
  • Hem
  • Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

Retur- och återbetalningspolicy

Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med mitt köp?

Om du vill byta eller returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan besöka vårt lager/showroom eller kontakta oss via kontaktkanalerna som finns på vår hemsida. Vänligen skicka inte föremål utan föregående kontakt , eftersom de inte kommer att accepteras.

Returvillkor

  • Varor måste returneras i gott skick , oanvända, i originalförpackning och åtföljas av fakturan .
  • Anpassade varor eller specialbeställningar kan inte bytas eller returneras.
  • Ersättnings-/reparationsdelar som beställs specifikt på kundens begäran är inte berättigade till retur eller byte.
  • Föremål med skadad förpackning eller tydliga tecken på användning accepteras inte.

När vi ger dig returinstruktionerna måste varorna skickas korrekt förpackade till följande adress:

Fire Scale Modeler / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

Villkor för utbyte eller återbetalning

  1. Utbyte :
    • Möjligheten att byta beror på varans skick och tillgängliga lager.
  2. Återbetalning :
    • Återbetalningar behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden om inte annat överenskommits. För banköverföringar, vänligen ange ditt IBAN för att påskynda processen.
    • Fraktkostnader för returer står kunden för såvida inte varan är defekt eller det finns ett tekniskt problem hänförligt till Fire Scale Modeler.
    • Återbetalningar för missnöje täcker endast produktens värde och exkluderar fraktavgifter eller extra avgifter .

Återbetalning kommer endast att utfärdas efter en teknisk inspektion av de returnerade varorna och verifiering av överensstämmelse med ovanstående villkor.


Vad ska jag göra om jag får skadade förpackningar eller föremål?

Om förpackningen är skadad, kontrollera innehållet vid leveranstillfället och lämna in en reklamation till transportören. Kontakta oss efteråt för att rapportera problemet. Om förpackningen är intakt men varorna är skadade, kontakta oss omedelbart för hjälp.


Vad ska jag göra om varorna har tekniska problem?

För varor med tekniska problem, kontakta oss så att vi kan bedöma problemet. Vi kommer att försöka lösa problemet på distans (via telefon eller e-post) innan vi ordnar en ersättning.

  • Du kan också besöka vårt lager/showroom för personlig assistans.
  • För skräddarsydda eller specialbeställda varor måste de skickas till tillverkaren för reparation eller utbyte .

Viktig anmärkning :
Om vår inspektion finner bevis på felaktig användning (t.ex. droppar, fukt, felaktig användning), kommer vi att kontakta dig för att besluta om:

  1. Lämna tillbaka varan i dess nuvarande skick.
  2. Skicka varan till tillverkarens tekniska service för reparation, som kommer att bli föremål för en reparationsuppskattning .

Artiklar under garanti

  • Varor inom 14 dagar efter köpet kan repareras eller ersättas direkt.
  • Föremål som är över 14 dagar gamla kommer att skickas till tillverkaren under den 2-åriga tillverkargarantin .

Reparationer utanför garantin

Fire Scale Modeler erbjuder även reparationstjänster för föremål utanför garantin.

  • Kunder måste skicka de defekta varorna för analys.
  • En teknisk bedömning kommer att göras och en reparationsuppskattning kommer att tillhandahållas om tillämpligt.
  • Reparationer påbörjas först efter kundens godkännande av uppskattningen.

För ytterligare information eller hjälp, vänligen kontakta Fire Scale Modeler . Vi är här för att hjälpa till!