Garantier
Juridiska och kommersiella garantier
På Fire Scale Modeler säkerställer vi att alla sålda produkter följer tillämpliga lagkrav, tillhandahåller högkvalitativa produkter och garanterar rätten till reparation, ersättning eller återbetalning enligt lag.
1. Konsumenträttigheter
- Laglig garanti :
Alla sålda produkter inkluderar en 2-års garanti enligt lagdekret nr 67/2003 av den 8 april, ändrat genom lagdekret nr 84/2021 av den 18 oktober. - Garantitäckning :
Garantin täcker tillverkningsfel eller problem som hindrar produktens normala funktion, förutsatt att de rapporteras under garantiperioden. - Rätt till reparation eller utbyte :
Konsumenter har rätt till kostnadsfria reparationer, produktbyten, prisavdrag eller uppsägning av kontrakt om felet inte kan åtgärdas inom rimlig tid.
2. Konsumentansvar
För att dra nytta av garantin måste konsumenten:
- Behåll fakturan eller köpbeviset :
Detta dokument kommer att krävas när du lämnar in ett krav. - Rapportera problemet i god tid :
Eventuella defekter eller avvikelser måste rapporteras till Fire Scale Modeler så snart de upptäcks. - Säkerställ korrekt användning av produkten :
Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig användning, normalt slitage eller modifieringar gjorda av konsumenten.
3. Procedurer för att aktivera garantin
- Identifiera problemet :
Verifiera problemet och se till att det faller under garantivillkoren. - Kontakta kundsupport :
Skicka ett mail till geral@firescalemodeler.com med följande information:- Ordernummer.
- Detaljerad beskrivning av problemet.
- Foton eller videor, om tillämpligt.
- Analys och svar :
Vårt team kommer att utvärdera situationen och svara inom högst 5 arbetsdagar , med angivande av nästa steg (reparation, ersättning eller återbetalning). - Produktretur :
Vid behov måste produkten skickas till följande adress: Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal Fraktkostnader bärs initialt av kunden. Vid bekräftat defekt ersätts returfraktkostnaden.
4. Garantiundantag
Garantin gäller inte för:
- Skador orsakade av felaktig användning, vårdslöshet eller olyckor.
- Produkter reparerade av obehörig tredje part.
- Normalt slitage på förbrukningsdelar (t.ex. airbrush-munstycken).
- Ändringar eller ändringar gjorda av konsumenten.
5. Enheter för tvistlösning
Om du inte är nöjd med den föreslagna lösningen kan du kontakta regulatoriska eller alternativa tvistlösningsinstanser (ADR).
Portugal
- Lisbon Consumer Conflict Arbitration Center
Webbplats: www.centroarbitragemlisboa.pt
Telefon: +351 218 807 030 - Online klagomålsbok
Webbplats: www.livroreclamacoes.pt
Europeiska unionen
- European Online Dispute Resolution Platform (ODR)
Webbplats: ec.europa.eu/consumers/odr
6. Kontakta för klagomål
Om du behöver mer information eller vill lämna in ett klagomål, vänligen kontakta oss via:
- E-post : geral@firescalemodeler.com
- Adress :
Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal
Fire Scale Modeler är engagerad i att säkerställa kundnöjdhet och upprätthålla dina konsumenträttigheter.